
Plusieurs études de l'OCDE confirment que l’investissement dans les TIC et NTIC est un des principaux moteurs de croissance économique et de compétitivité des entreprises. L'évolution du Système d'Information se traduit principalement par une hausse de la productivité ( workflow collaboratifs ), une baisse des coûts ( externalisation ), une forte réactivité aux évolutions du marché ( IE Intelligence Economique ), un meilleur partage des connaissances ( KM Knowledge Management ), un élargissement du marché ( e-commerce / e-business ), des réponses adaptés aux besoins des clients ( CRM Customer Relationship Management ), de nouveaux services innovants ( services web ) et une meilleure image de marque ( conception web 2.0 ).
Les applications web ( webapp ) réalisées avec l'univers conceptuel et technologique du web 2.0 permettent de faire évoluer le Système d'Information des entreprises vers un nouveau point de convergence de l'informatique, de l'internet et des télécommunications : le webOS. Delange.mobi propose une multitude de réponses pratiques pour les TPE - PME - PMI - grandes entreprises et très grandes entreprises dans lesquelles chaque fonction ou service dispose d'un potentiel d'optimisation informatique ou télécom.
Pour les entreprises et notamment celles dédiées au e-business, la parfaite intégration du PGI et du site web est essentielle. L'ERP web est la réponse la plus compacte et la plus adaptée à toutes les situations. L'externalisation informatique et les applications web 2.0 ( webapp ) permettent de partager la même base de données et la même technologie parfaitement éprouvée à tous les niveaux d'un Système d'Information ( SI ). Toutes les applications web 2.0 , intégralement consultables dans un navigateur, favorisent la mobilité et ouvrent grand la porte aux possibilités de télétravail. Elles sont développées à la demande, parfaitement ergonomiques et répondent aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Le site web de l'entreprise est le principal point de rencontre entre l'entreprise et ses clients. Une partie du site web s'adresse à l'ensemble des internautes, une autre aux internautes identifiés et une troisième aux membres de l'entreprise. Les internautes identifiés disposent d'un service personnalisé rendu pour partie par le site lui- même, d'une part, et par les membres de l'entreprise, d'autre part. Chaque membre de l'entreprise disposant naturellement des fonctionnalités d'administration qui lui sont réservées.
Un système de gestion des relations avec les partenaires peut s'avérer particulièrement efficace dans le cadre d'un site web et de la mise à disposition d'une partie de son service ( webservice ) sur d'autres sites web : les sites web partenaires. Le partenaire s'inscrit, reçoit ses codes d'accès, installe le webservice, consulte les statistiques d'utilisation de ce webservice par l'intermédiaire de son site et reçoit ses commissions. L'intégralité du processus est gérée automatiquement. Le site web développe son webservice et sa notoriété de manière exponentielle.
Chaque membre de l'entreprise dispose d'un accès qui lui est propre. Il consulte les informations qui le concernent, enrichit lui-même son dossier, s'informe de la vie interne de l'entreprise dans l'agenda partagé, participe aux programmes de e-learning, s'inscrit en ligne aux formations traditionnelles, pose ses congés, consulte son compte d'heures supplémentaires et de RTT, accède à la base d'informations du Système de Gestion des Données Technique ( SGDT ), s'enrichit des informations collectées dans le cadre de la veille technologique ( KM Knowledge Management ) et participe au développement de l'entreprise en véhiculant l'information prescrite par le service de l'Intelligence Economique ( IE ).
L'optimisation des échanges d'information tout au long de la chaîne logistique permet l'émergence de processus de fabrication extrèmements réactifs. Mr X commande un bateau sur mesure sur le site web de la société Y. Après validation, l'ordre de fabrication est donné. Tous les constituants du produit commandé sont disponibles parce que le Système d'Information de 'entreprise Y l'a vérifié lors de la commande de Mr X en interrogeant, par EDI web, chaque Système d'Information de chaque fournisseur de l'entreprise Y. Les délais de réalisation et la charge de travail de l'entreprise sont connus. Mr X a été informé du délai de fabrication nécessaire à sa commande et peut suivre en ligne l'évolution de celle-ci. En interne, la fabrication suit un processus bien défini ( workflow ) au cours duquel chaque étape reçoit une validation informatique qui permet le passage à l'étape suivante, déclenche les actions associées ( commandes, fabrications des autres composants, expédition, livraison, mise en service ) et renvoie l'information jusqu'au client final. L'information circule d'un bout à l'autre de la chaîne et les workflows structurent le travail pour libérer l'esprit du personnel d'encadrement de tâches répétitives complexes.
L'automatisation des procédures de travail est une source importante de gains de productivité et une nécessité pour réduire les risques liés au facteur humain. Chaque tâche est parfaitement définie, les intervenants sont libérés des tâches administratives répétitives, à chaque étape l'ensemble du SI se met à jour, les statistiques permettent de traquer les gains de productivité et les sources d'erreurs.
Delange web apporte son expertise informatique pour l'intégration du processus d'Intelligence Economique dans le Système d'Information de l'entreprise.
Dans le cadre d'un Système d'Information traditionnel, la gestion interne des connaissances est souvent très lourde et difficile à maintenir. A l'inverse, tout est parfaitement simple et fonctionnel en technologie web 2.0. Wikipedia est à la fois un exemple d'intégration collaborative des connaissances et plus généralement un exemple de la supériorité des solutions web par rapport aux solutions de l'informatique traditionnelle sur des problématiques similaires. Le principe du wiki fonctionne tout aussi bien à l'échelle internationale qu'à l'échelle de l'entreprise pour la GED, la SGTD et l'IE.
Les technologies convergent elles aussi. La téléphonie et le Protocole Internet ( IP ) convergent vers la VoIP ( Voix su IP ) tandis que les technologies internet sont le point de convergence de l'informatique traditionnelle tant au niveau matériel que logiciel.
L'opération est complètement transparente dans votre Système d'Information. Pour un coût moins important que celui que vous consacrez en interne, le data-center vous garantit un meilleur service avec garantie d'alimentation électrique, équilibre hygrothermique, connectivité à Internet importante, sécurité physique et logicielle de votre serveur, surveillance et alertes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Certains data-center prennent même en charge son administration ( infogérance ), vous libèrent des tâches informatiques complexes et s'engagent sur une Garantie de Temps d'Intervention ( GTI ).
En hébergement, vous faites un pas de plus vers la pérennité, construisez l'intégralité de votre Système d'Information en technologie web et y accédez par Internet en connexion HTTPS ou VPN lorsque nécessaire.Votre serveur dédié ou votre hébergement mutualisé sont déjà dans un data-center, vous disposez d'une seule et même base de données pour l'ensemble de vos informations, votre data-center garantit l'administration de votre serveur et la sauvegarde de ses données dans le cadre de son service de base. En hébergement Haute Disponibilité, le data-center peut s'engager sur une Garantie de Temps de Réparation ( GTR ) en organisant votre architecture n-tiers de manière à fournir une capacité de traitement toujours adaptée à la charge de travail et une redondance compatible avec vos impératifs contractuels ou économiques.
Le web 2.0 est collaboratif, informatif, en évolution perpétuelle, intégratif des services web existants, respectueux des standards du web recommandés par le W3C, accessible à tous ( facteur social ), consultable sur un spectre très large d'appareils connectés ( web mobile ), aussi clair pour les humains que pour les machines ( web sémantique ), respectueux de l'individu ( sécurité ), compatible avec les développements à venir ( pérennité ) et riche de fonctionnalités ( logiciel-service ).
Dans l'esprit web 2.0, l'information de base ou le savoir-faire restent la propriété de l'éditeur du service web. En revanche, tout est mis en oeuvre pour favoriser, fluidifier, simplifier la diffusion de ce service en permettant qu'il soit destiné à ce pour quoi il a été conçu mais aussi employé à ce pour quoi on n'avait pas encore imaginé qu'il puisse servir.
Pourquoi perdre son temps à contacter tous les participants pour convenir d'une réunion alors que l'agenda partagé de chacun est en ligne ? Pourquoi perdre du temps à échanger des fichiers word par email alors qu'il est possible de travailler directement sur le même fichier ? Pourquoi employer une personne à saisir les caractéristiques de chaque fournisseur alors que chaque fournisseur peut les saisir lui-même en ligne ? Pourquoi convenir d'une réunion physique avec des partenaires commerciaux alors qu'une audio-conférence est suffisante ?
A l'extérieur de l'entreprise, le commercial reçoit des emails, des fichiers, la liste des clients à voir, le plan d'accès, consulte des sites web 2.0 et reçoit des appels en VoIP. Connecté à un ordinateur portable, le téléphone, une carte ou une clé USB 3G+ joue le rôle de modem et permet de se connecter au Système d'Information web de l'entreprise pour saisir les commandes, éditer des devis, des factures, enrichir le SGDT de nouvelles fiches techniques PDF, etc. Dans l'entreprise, son directeur commercial est en contact permanent, connaît précisément la localisation de son véhicule ( géolocalisation GPS ), dispose de statistiques sur son emploi du temps et peut optimiser le travail de ce dernier sur des bases précises.
Le trafic d'un site web provient de 3 sources : les connexions directes, les liens depuis les autres sites et les moteurs de recherche. Une bonne analyse des statistiques associée à un référencement ciblé permet d'augmenter le niveau qualitatif des visiteurs pour lesquels l'accueil du site web sera essentiel tant sous l'angle conceptuel ( e-merchandising ) que sous l'angle technique ( hébergement haute disponibilité ).
ntic-web.blogger.com
Optimisation du temps
Dans l'entreprise, les pertes de temps liées aux déplacements, aux indisponibilités des uns et des autres ou aux méthodes de travail sont trop importantes. A l'opposé des objectifs et de la pression hierarchique qui contraignent les membres de l'entreprise à l'efficacité, les outils de télé-travail collaboratif vont dans le sens naturel de chacun : la facilité.
Pourquoi perdre son temps à contacter tous les participants pour convenir d'une réunion alors que l'agenda partagé de chacun est en ligne ? Pourquoi perdre du temps à échanger des fichiers word par email alors qu'il est possible de travailler directement sur le même fichier ? Pourquoi employer une personne à saisir les caractéristiques de chaque fournisseur alors que chaque fournisseur peut les saisir lui-même en ligne ? Pourquoi convenir d'une réunion physique avec des partenaires commerciaux alors qu'une audio-conférence est suffisante ?
Collaboratif mais pas seulement
Résultat de l'analyse des réussites et des échecs du web 1.0, le web 2.0 est né suite à l'explosion de la bulle internet en 2001. Le web 2.0 apporte des réponses conceptuelles et techniques pour un développement plus rationnel de la nouvelle génération du web. La définition grand public du web 2.0 le réduit à sa dimension collaborative ( wiki ) mais le concept va bien au-delà et s'enrichit régulièrement.
Le web 2.0 est collaboratif, informatif, en évolution perpétuelle, intégratif des services web existants, respectueux des standards du web recommandés par le W3C, accessible à tous ( facteur social ), consultable sur un spectre très large d'appareils connectés ( web mobile ), aussi clair pour les humains que pour les machines ( web sémantique ), respectueux de l'individu ( sécurité ), compatible avec les développements à venir ( pérennité ) et riche de fonctionnalités ( logiciel-service ).
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